安装失败怎么办?
先确认安装包是否完整:对比下载文件大小与页面标注是否一致,若明显偏小说明下载中断,请删除后重新下载。其次检查系统版本,电脑客户端需要 Win10 或 Win11,过低版本会直接中断安装。第三,关闭正在运行的同类程序与安全软件的实时防护,安装完成后再重新开启。第四,右键安装包选择以管理员身份运行,避免因权限不足写不进安装目录。若仍失败,请记录报错代码与出错步骤,通过页面底部邮箱反馈,我们会协助定位原因。
提示来源不明如何处理?
这类提示来自系统对下载文件来源的常规校验,并不代表文件本身有问题。在 Windows 上,可右键安装包打开属性,在常规选项卡底部勾选解除锁定后确定,再重新运行安装。在苹果电脑上,若提示无法验证开发者,请前往系统设置的隐私与安全性,在下方找到被拦截的条目并点击仍要打开,随后在弹窗中确认。操作前请务必核对下载地址是否为本页面提供的入口,确认无误后再放行,不要随意放行来源不明的文件。
如何更新到新版本?
电脑客户端内置检查更新机制,启动后会自动比对版本号,发现新版本时会在界面内提示,点击立即更新后按引导重启即可完成。苹果电脑端同样支持启动时检测,若未收到提示,可在应用菜单中手动选择检查更新。也可以直接回到本页面重新下载最新安装包覆盖安装,覆盖安装不会清除已有配置。建议在更新前关闭正在进行的操作,并保持网络稳定,避免更新中途断开导致文件损坏。
多设备是否可同时登录?
同一账号支持在电脑客户端与苹果电脑端之间切换使用,但同一时间仅允许一台设备保持在线状态。若在新设备登录,原设备会被自动下线并提示已在其他设备登录,这是正常的互斥机制。如需在两台设备间来回使用,建议先在一台设备上正常退出,再到另一台设备登录,可减少重复验证。若遇到反复下线的情况,请检查是否有其他设备保留了登录状态,或更换网络环境后重试。